Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả 

Sau khi nhận được sản phẩm từ Nước Hoa Nhập Khẩu, bạn có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 14 ngày. Sau thời gian này Nước Hoa Nhập Khẩu xin phép từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách.

Việc xác định thời hạn đổi/ trả được căn cứ chính xác theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu của bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
 

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả

Sau khi bạn thông báo với Nước Hoa Nhập Khẩu về yêu cầu đổi/ trả, nhân viên giải quyết sự cố sẽ lập tức liên hệ lại với bạn, và trong vòng 7 ngày tiếp theo, bạn vui lòng gửi lại sản phẩm cần đổi về địa chỉ 255 Bình Lợi, phường 13, quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh. Sau thời gian này, nếu shop vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi, hoặc bill xác nhận đã gửi hàng về công ty, yêu cầu đổi/ trả của bạn sẽ được hủy.

Sau khi nhận được sản phẩm từ bạn, bộ phận giám định của Nước Hoa Nhập Khẩu sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong 2 - 4 ngày hoặc hoàn tiền trong vòng 1-3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm của bạn.
 

3. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi bạn nhận được, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.
• Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 1 – 3 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của bạn sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).